retours/sav

Conformément aux Conditions Générales de Vente consultables sur www.shopandsport.com, vous disposez des modalités suivantes concernant les retours de marchandises et le Service Après-Vente.

RETOUR D'UNE COMMANDE

Conformément aux dispositions de l'article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de vingt-huit (28) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Ce droit ne s'applique pas aux produits personnalisés (flocage, broderie, impression personnalisée ou tout autre marquage rendant le produit impropre à la revente).

Une commande peut également être annulée en cas de délai d'approvisionnement jugé excessif par le client ou le vendeur, notamment lorsque celui-ci dépasse un mois.

Le suivi de commande est accessible depuis l'espace client.

Toute demande d'annulation doit être effectuée avant l'expédition ou la personnalisation du produit.

CONDITIONS DE RETOUR

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour dans un délai maximum de 28 jours à compter de sa réception.

Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Nous ne proposons plus d'échange de produits.

Si vous souhaitez une autre taille ou une autre référence, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après remboursement du produit retourné.

Produits exclus du retour

Pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, les produits suivants ne peuvent être ni repris ni remboursés :

  • produits personnalisés ;

  • maillots de bain ;

  • sous-vêtements ;

  • chaussettes ;

  • brassières ;

  • accessoires de piscine ;

  • protège-dents ;

  • bouchons d'oreille ;

  • gourdes ;

  • coquilles de protection ;

  • articles de sudation ;

  • produits alimentaires.

RESPONSABILITÉ DU VENDEUR ET GARANTIES

Les produits vendus sur www.shopandsport.com sont conformes aux descriptions et visuels présentés sur le site.

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien.

La garantie ne couvre pas :

  • l'usure normale du produit ;

  • les dommages liés à une mauvaise utilisation ;

  • les défauts résultant d'un mauvais entretien ;

  • les détériorations causées par une utilisation non conforme.

DEMANDE DE SAV

Toute demande de Service Après-Vente doit être formulée par écrit à l'adresse suivante :

shopandsport@outlook.com

Des photographies du produit concerné pourront être demandées afin d'étudier le dossier.

RETOUR D'UN ACHAT EFFECTUÉ EN LIGNE

Le produit retourné doit être :

  • non porté ;

  • non lavé ;

  • complet ;

  • dans son emballage d'origine ;

  • accompagné de ses étiquettes d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de retour restent à notre charge uniquement dans les cas suivants :

  • erreur de préparation de commande ;

  • produit reçu non conforme ;

  • produit présentant un défaut avéré.

Le remboursement est effectué uniquement après réception et contrôle du produit retourné.

RETOUR D'UN ACHAT EFFECTUÉ EN MAGASIN

Les achats réalisés dans nos magasins physiques sont soumis aux conditions affichées en magasin.

Les produits doivent être retournés :

  • non portés ;

  • non lavés ;

  • dans leur emballage d'origine ;

  • accompagnés du ticket de caisse.

Les remboursements ou avoirs éventuels sont accordés selon les conditions commerciales en vigueur au moment de l'achat.

PRODUITS DÉFECTUEUX

Les produits présentant un défaut de fabrication doivent faire l'objet d'une demande de SAV accompagnée de photographies.

Après analyse du dossier, une solution adaptée sera proposée au client conformément aux garanties légales applicables.

Les articles retournés incomplets, utilisés, endommagés ou impropres à la revente ne pourront faire l'objet d'un remboursement et pourront être réexpédiés aux frais du client.

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